Oferecer um bom atendimento é obrigação de toda hospedagem. Mas, entregar uma experiência pensada em cada detalhe, da postura da equipe à forma como cada interação acontece, é o que diferencia redes que apenas atendem daquelas que tornam a estadia realmente memorável.
Essa é a lógica que guia a Hotelaria Brasil, administradora dos hotéis Tryp by Wyndham Brasília Nações e Ramada by Wyndham Brasília Alvorada, ao promover mais uma edição da Maratona do Conhecimento, programa que reforça o compromisso da companhia com o desenvolvimento contínuo de suas equipes e com padrões elevados de hospitalidade.
Promovida de 10 a 21 de novembro, em Brasília, a Semana de Desenvolvimento reuniu colaboradores de diversas áreas em um ciclo intenso de treinamentos, debates e práticas voltadas à consolidação de ambientes de trabalho éticos e ao aprimoramento da jornada do hóspede.
Na ocasião, foram abordados temas essenciais para o setor, como qualidade no atendimento, etiqueta corporativa, ética e integridade, além de assuntos extremamente importantes para qualquer equipe, como prevenção ao assédio moral e sexual.
Para reforçar o tema, os participantes receberam a Cartilha de Prevenção ao Assédio, produzida pela Justiça do Trabalho, destacando a transparência como um dos pilares da Hotelaria Brasil.
Líderes e gestores também participaram de um módulo exclusivo, com foco em competência emocional e gestão de conflitos, elementos fundamentais para a construção de equipes equilibradas, ambientes seguros e relações de trabalho saudáveis.
Colaboradores de diferentes unidades do país participaram da Maratona do Conhecimento, que reforça a formação de futuros gestores
Formação de líderes e protagonismo feminino
Um dos destaques do ciclo foi o encontro presencial em Brasília dos participantes do Programa de Desenvolvimento da Liderança. A iniciativa reúne colaboradores de diferentes unidades hoteleiras do país e prepara os chamados “talentos-chave”— profissionais com potencial de assumir cargos de liderança.
A trilha formativa tem duração de três anos e evolui de conceitos básicos de gestão à aplicação prática das competências adquiridas. E os resultados já aparecem: entre os 22 participantes do segundo ano do programa, 11 foram promovidos —e todas são mulheres!
Para a companhia, o marco simboliza a maturidade de uma cultura hoteleira que prioriza a diversidade e a igualdade de oportunidades.
“Esse programa vai além do aprendizado técnico. Ele fortalece nossa cultura organizacional e garante o crescimento sustentável da empresa com profissionais preparados.”
Valdeli Cunha, da Hotelaria Brasil
Entre as 22 participantes do segundo ano do programa de liderança, 11 mulheres foram promovidas — um marco para a cultura de diversidade da rede
Valorização que se traduz em reconhecimento
O compromisso com desenvolvimento humano é reconhecido nacionalmente.
A Hotelaria Brasil acumula, há quatro anos consecutivos, o selo Great Place to Work (GPTW), e o investimento em capacitação é contínuo: são 32 horas anuais de treinamento operacional e outras 32 horas voltadas à liderança durante o Programa de Formação e Desenvolvimento.
Além disso, a companhia oferece acesso permanente à Universidade Corporativa, que possui cursos mensais técnicos e comportamentais.
A visão do time: transformação pessoal e profissional
Entre os colaboradores, o impacto dos treinamentos vai além da evolução profissional, se estendendo à vida pessoal. A camareira Gessinara, por exemplo, relata que a postura mudou depois das formações.
“Eu tenho aprendido coisas práticas para o meu dia a dia. Eu tinha pouca paciência, mas isso mudou com os treinamentos. Transformou a minha vida”, conta Gessinara.
Para Daise, assistente administrativa, a metodologia aplicada pela Hotelaria Brasil faz toda a diferença para a performance dos colaboradores. “Os treinamentos fogem do padrão. São dinâmicos, participativos e nos permitem identificar e melhorar pontos de forma autônoma.”
Daise também considera um privilégio poder contar com aprendizados de ponta e destacou os treinamentos de Inteligência Artificial e de Etiqueta Empresarial como diferenciais oferecidos pela rede.
A percepção é compartilhada por John, executivo de vendas: “A cada encontro aprendo algo novo que me deixa mais preparado para atender nossos hóspedes com excelência”.
Participantes relatam evolução prática após os treinamentos, desde a postura no atendimento ao desenvolvimento de habilidades emocionais
Investir em pessoas é retorno garantido
Para Segundo de Almeida, gerente geral dos hotéis Tryp e Ramada em Brasília, a excelência no atendimento é reflexo direto de uma estratégia bem definida.
“Nosso sucesso é resultado de um trabalho consistente de capacitação. Investir em pessoas é o que garante o diferencial competitivo da nossa rede.”
Segundo de Almeida, gerente geral dos hotéis Tryp e Ramada em Brasília
Com ações contínuas de capacitação, a rede segue fortalecendo equipes para atender com excelência
Com iniciativas como a Maratona do Conhecimento e programas contínuos de formação, a Hotelaria Brasil demonstra que o diferencial competitivo da hospitalidade passa, antes de tudo, pelo desenvolvimento constante de quem faz a experiência do hóspede ser especial.