Brasileira de 20 anos pede ovos bem passados em restaurante na Itália e recebe comanda com ordem para “queimar os ovos e cuspir neles”, estabelecimento se desculpa após reclamação, mas depois publica vídeo debochando do caso que já soma 380 mil visualizações

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Brasileira de 20 anos pede ovos bem passados em restaurante na Itália e recebe comanda com ordem para “queimar os ovos e cuspir neles”, estabelecimento se desculpa após reclamação, mas depois publica vídeo debochando do caso que já soma 380 mil visualizações

Escrito por Bruno Teles

Publicado em 25/08/2026 às 12:01

Atualizado em 25/08/2026 às 12:02

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Maria Clara, brasileira de 20 anos que vive na Itália, pediu ovos bem passados no Victor Lab, em Riccione, e recebeu comanda com insulto e ordem para cuspirem no prato. O restaurante pediu desculpas, mas depois publicou um vídeo de deboche que acumulou 380 mil visualizações no Instagram e TikTok.

Maria Clara, brasileira de 20 anos que mora na Itália, foi ao restaurante Victor Lab, em Riccione, acompanhada da mãe e da tia no dia 19 de agosto e pediu ovos bem passados. Quando a refeição chegou à mesa, ela viu na comanda uma anotação em italiano que dizia: “essa é uma chata. Queimem os ovos e cuspam neles”.

Segundo reportagem publicada pela Pequenas Empresas & Grandes Negócios em 24 de agosto de 2026, o episódio primeiro ganhou repercussão depois que a família publicou uma avaliação no Google acompanhada de uma foto da comanda. O estabelecimento respondeu com um pedido de desculpas, mas, dias depois, publicou nas redes sociais um vídeo em tom de deboche sobre o próprio caso.

Café da manhã em família aconteceu no dia 19 de agosto em Riccione

Maria Clara estava com a mãe e a tia no Victor Lab, restaurante localizado em Riccione, na costa leste da Itália.

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A brasileira pediu que os ovos fossem preparados bem passados. Segundo o relato, o garçom teria respondido de maneira grosseira que o restaurante não servia ovos mal passados.

Comanda trazia a frase “essa é uma chata”

A situação ganhou outra dimensão quando o pedido chegou à mesa acompanhado da comanda.

Na observação escrita em italiano, constava a mensagem: “essa é uma chata. Queimem os ovos e cuspam neles”.

Maria Clara percebeu a anotação e pediu para falar com a gerência.

Garçom de 17 anos ficou “pálido e extremamente nervoso”

Em entrevista ao Corriere di Bologna, a brasileira contou que o jovem garçom responsável pelo atendimento tinha 17 anos e mudou de comportamento quando percebeu que ela havia lido a mensagem.

Segundo Maria Clara, ele ficou “pálido e extremamente nervoso” e pediu desculpas.

O funcionário teria explicado que a anotação era uma “brincadeira entre ele e o cozinheiro”.

Funcionário tentou pegar a comanda e brasileira falou em chamar a polícia

Maria Clara afirmou que o garçom também tentou recuperar o comprovante.

Segundo seu relato, ele queria pegar a comanda para jogá-la fora, mas a cliente não permitiu e ameaçou chamar a polícia.

A anotação acabou sendo fotografada e posteriormente divulgada pela família.

Família publicou foto da comanda em avaliação no Google

A repercussão começou depois que a família deixou uma avaliação negativa no Google acompanhada da imagem do documento.

“Acho que esse bilhete que recebemos com a comida diz muito sobre o ambiente e o atendimento. É inaceitável frequentar um lugar assim e receber alimentos de origem questionável acompanhado por um mau serviço”, dizia a crítica.

A publicação levou o caso para as redes sociais e ampliou a cobrança por uma resposta do estabelecimento.

Victor Lab reconheceu comportamento como “completamente inapropriado”

O restaurante respondeu publicamente à avaliação e pediu desculpas pelo episódio.

“O comportamento que você destacou foi completamente inapropriado e não reflete os nossos valores, atendimento ao cliente e profissionalismo”, afirmou o estabelecimento.

Segundo a resposta, a direção também tomou providências imediatamente após ser informada.

Diretor cancelou cobrança e ofereceu outros itens à família

De acordo com o Victor Lab, o diretor do restaurante cancelou a cobrança da mesa.

O estabelecimento também ofereceu itens à escolha da família, mas os clientes recusaram.

“A gerência agiu imediatamente e tomou as medidas necessárias para garantir que incidentes similares não voltem a acontecer”, declarou o restaurante na resposta à reclamação.

Maria Clara diz que apenas pediu para os ovos cozinharem por mais tempo

A brasileira afirmou ao jornal italiano que não havia sido grosseira durante o atendimento.

“Se eu tivesse sido grosseira, poderia entender ele ficar irritado, mas não fui. Simplesmente pedi, da maneira mais educada possível, que meus ovos fossem cozidos por mais tempo”, declarou.

A jovem preferiu divulgar apenas o primeiro nome depois que a repercussão do caso tomou outras proporções.

Brasileira relata insultos, ameaças e comentários racistas após viralização

Maria Clara contou que começou a receber ataques depois que a história se espalhou.

Segundo ela, houve insultos, ameaças e comentários racistas, motivo pelo qual decidiu não tornar público o restante de sua identidade.

A repercussão continuou mesmo depois do pedido de desculpas feito pelo restaurante.

Restaurante publicou vídeo debochando do episódio em 22 de agosto

No dia 22 de agosto, o Victor Lab publicou um novo conteúdo sobre o caso nos perfis do Instagram e do TikTok.

O vídeo recria a situação com um funcionário interpretando um garçom com o mesmo nome que aparecia na comanda e atendendo um cliente apresentado como exigente.

Na encenação, o cliente diz que foi ao restaurante depois de conhecer a história envolvendo os ovos.

Vídeo pergunta se cliente quer prato “com ou sem cuspe”

Durante a gravação, o personagem que interpreta o funcionário pergunta, em tom de brincadeira, se o consumidor quer o prato com ou sem cuspe.

O conteúdo também afirma que o garçom envolvido no episódio havia sido demitido.

No fim, o restaurante apresenta uma enquete perguntando se o funcionário deveria ser recontratado depois de pedir desculpas.

Publicações chegaram a 380 mil visualizações no Instagram e TikTok

Os conteúdos divulgados pelo Victor Lab ampliaram novamente o alcance da história.

Somadas, as publicações no Instagram e no TikTok acumulavam 380 mil visualizações, segundo a reportagem.

A reação nos comentários incluiu críticas ao tom adotado pelo restaurante depois do episódio inicial.

Usuários criticaram deboche depois do pedido de desculpas

Um dos comentários classificou a publicação como “constrangedora”.

Outra pessoa afirmou que esperava um pedido de desculpas sincero aos clientes e avaliou que o erro havia sido tratado “com muita leviandade”.

Outro usuário questionou a possibilidade de recontratar o funcionário, afirmando que o trabalho não seria adequado para alguém que demonstrasse esse tipo de comportamento em relação aos clientes.

Caso continua repercutindo depois da reclamação e do vídeo do restaurante

O episódio começou em 19 de agosto, com o pedido de ovos bem passados feito por Maria Clara, ganhou repercussão após a divulgação da comanda e continuou circulando depois que o Victor Lab publicou a própria encenação três dias mais tarde.

O restaurante inicialmente reconheceu que o comportamento havia sido inadequado e pediu desculpas, mas o vídeo publicado posteriormente no Instagram e TikTok levou o caso a 380 mil visualizações somadas e provocou uma nova rodada de críticas.

Para você, o restaurante deveria ter encerrado o caso com o pedido de desculpas ou o vídeo em tom de brincadeira foi uma forma inadequada de responder à repercussão? Deixe sua opinião nos comentários.

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Maria Clara no Victor Lab