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Cliente se revolta ao receber pedido na portaria de condomínio e exige que motoboy leve entrega até a casa dela, entregador responde que ‘não faz serviço de quarto’ e explica que só entrega até onde a moto chega
Escrito por Maria Heloisa Barbosa Borges
Publicado em 10/09/2026 às 20:51
Atualizado em 10/09/2026 às 20:52
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Um entregador do iFood se recusou a subir ao apartamento de uma cliente no Condomínio Reserva Inglesa, na Ponta Negra, em Manaus, e disse que ‘não faz serviço de quarto’. O vídeo circulou nas redes em maio de 2023 e voltou a viralizar. O iFood afirmou que a portaria é o ponto de entrega.
Uma cliente do iFood perdeu o controle e subiu o tom com um entregador do aplicativo depois que ele se recusou a deixar o pedido dentro do apartamento dela, no Condomínio Reserva Inglesa, no bairro Ponta Negra, zona Oeste de Manaus. “A gente não faz serviço de quarto”, respondeu o trabalhador, que foi repreendido pela moradora.
O caso foi publicado pelo portal BNews em 6 de maio de 2023, a partir de um vídeo que circulava nas redes sociais. Segundo o veículo, o episódio é mais um em que entregadores de aplicativo são destratados por clientes.
Confusão foi gravada na entrada do condomínio em Manaus
As imagens foram registradas no que seria a porta do condomínio onde mora a cliente, de acordo com o BNews. No vídeo, é possível ouvir parte do diálogo entre o entregador e a consumidora.
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Entregador disse que “só pode entregar na portaria”
video; bnews/x
O trabalhador explicou à cliente o limite do serviço. “A gente é delivery. A gente entrega somente até aonde a moto vai. A gente só pode entregar na portaria. A gente não é obrigado”, afirmou o entregador do iFood.
Cliente rebateu: “Pedi para entregar na minha casa, não é quarto”
A moradora não aceitou a explicação. “Pedi para entregar na minha casa, não é quarto. Você é um abusado. Isso não vai ficar assim”, rebateu a cliente.
Mulher disse que o entregador deveria ter “ficado caladinho”
A cliente seguiu criticando a postura do trabalhador. “Ainda se acha no direito. Tu foste abusado, se você tivesse ficado caladinho…“, emendou a mulher, segundo o vídeo.
Entregador ligou o tratamento a “coisas ruins” que acontecem com a categoria
O trabalhador respondeu lembrando que ações contra entregadores de aplicativo têm sido recorrentes. “É por isso que tem acontecido tantas coisas ruins com entregador, por causa de clientes que tratam o entregador dessa forma”, pontuou.
“Às vezes a gente pega o cliente só de cueca”, justificou o trabalhador
O entregador explicou o motivo de não subir até os apartamentos. “Eu falei que não faço serviço de quarto porque quem faz isso é serviço de quarto. Quando a gente vai na porta do cliente fazer isso, às vezes a gente pega o cliente só de cueca. Isso é legal?”, disse.
Trabalhador disse que abriria exceção para gestante, idosa ou pessoa com limitação
O entregador afirmou que a regra teria exceções em casos específicos. “Se a senhora tivesse alguma limitação, se estivesse grávida, se fosse uma idosa, aí sim”, informou.
Acompanhante da cliente gritou “não interessa”
Uma segunda mulher, que acompanhava a responsável pelo pedido, entrou na discussão. “Não interessa”, berrou ela, de acordo com o vídeo.
Cliente debochou: “Tu não é nem stripper para fazer serviço de quarto”
A moradora encerrou o bate-boca com uma provocação. “Tu não é nem stripper para fazer serviço de quarto”, debochou a cliente.
iFood: obrigação é entregar no primeiro ponto de contato da residência
Diego Barreto, vice-presidente de estratégias e finanças do iFood, afirmou que “a obrigação do entregador é entregar no primeiro ponto de contato que existe na residência da pessoa”. “Se for no condomínio, esse ponto é a portaria”, disse.
Segundo o executivo, essa é a recomendação dada aos entregadores e a comunicação passada aos consumidores.
Juliana Pencinato, head de Driver Safety do iFood, reforçou a posição da empresa. “Não existe obrigatoriedade de o entregador subir nos apartamentos, mas recomendamos que os clientes desçam para receber o pedido”, informou.
Com isso, a plataforma manteve a portaria como ponto de entrega em condomínios, no mesmo entendimento defendido pelo entregador no vídeo gravado em Manaus.
Para você, o entregador deve levar o pedido até a porta do apartamento, ou a portaria é mesmo o ponto final da entrega, como diz o iFood? Deixe sua opinião nos comentários
Conteúdo reproduzido originalmente em: clickpetroleoegas por Maria Heloisa Barbosa Borges.