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Homem com deficiência compra projetor pela Amazon, recebe camisetas dentro da caixa e tem reembolso recusado mesmo após filmar abertura; Justiça determina indenização de 35 mil rúpias
Escrito por Caio Aviz
Publicado em 20/09/2026 às 18:15
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A. Isaac Newton, técnico de televisão e morador de Tiruchirappalli, na Índia, pagou 2.707 rúpias por um miniprojetor, mas encontrou camisetas dentro da embalagem. Mesmo após gravar a abertura e devolver o pacote, foi acusado de trocar o produto e precisou recorrer à Justiça do consumidor.
A. Isaac Newton comprou um miniprojetor pela Amazon, aguardou cinco dias pela entrega e decidiu filmar o momento em que abriria a encomenda. A precaução se mostrou importante: em vez do aparelho de 2.707 rúpias, havia camisetas dentro da caixa.
O consumidor, que possui deficiência e trabalha como técnico de televisão, devolveu o conteúdo no dia seguinte, conforme as orientações recebidas. Apesar disso, o reembolso prometido não chegou e, posteriormente, Newton ainda foi acusado de ter trocado o produto.
O caso foi levado ao Tribunal Distrital de Disputas do Consumidor de Tiruchirappalli, no estado indiano de Tamil Nadu. A Justiça responsabilizou a Amazon, a empresa vendedora e o agente responsável pela entrega, determinando o pagamento total de 35 mil rúpias, segundo reportagem publicada pelo The Times of India.
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Miniprojetor de 2.707 rúpias foi comprado pela Amazon em 9 de julho
Morador de K. K. Nagar, em Tiruchirappalli, A. Isaac Newton realizou a compra pela Amazon em 9 de julho de 2025.
O produto escolhido era um miniprojetor vendido por 2.707 rúpias. Como técnico de televisão, ele esperava receber o equipamento eletrônico anunciado na plataforma.
A encomenda chegou em 14 de julho, cinco dias depois da realização do pedido. Antes de romper completamente a embalagem, Newton começou a registrar a abertura em vídeo.
Consumidor abriu a caixa diante da câmera e encontrou camisetas
Quando abriu o pacote, Newton percebeu que o miniprojetor não estava dentro da caixa. No lugar do aparelho eletrônico, foram encontradas camisetas.
A gravação feita pelo próprio consumidor documentou o momento da abertura e o conteúdo recebido. O vídeo serviria posteriormente para sustentar que a encomenda já havia chegado com os itens errados.
Mesmo com a filmagem, resolver o problema não foi simples. Newton entrou em contato com o atendimento e seguiu o procedimento informado para devolver aquilo que havia recebido.
Pacote com as camisetas foi devolvido no dia seguinte
A devolução ocorreu em 15 de julho, apenas um dia depois da entrega. Segundo as informações apresentadas no processo, o consumidor foi avisado de que o reembolso seria realizado entre três e cinco dias após o recebimento do pacote devolvido.
Newton aguardou o prazo indicado, mas o dinheiro não apareceu em sua conta.
No dia 21 de julho, ele voltou a procurar o atendimento da Amazon para saber por que as 2.707 rúpias ainda não haviam sido restituídas.
Atendimento pediu atualização dos dados bancários, mas reembolso não chegou
Durante o novo contato, Newton recebeu a orientação de atualizar seus dados bancários. O consumidor cumpriu a solicitação esperando que a correção permitisse finalmente o processamento do reembolso.
Entretanto, mesmo depois da atualização, o valor continuou pendente.
O problema ficou ainda mais grave durante as comunicações seguintes. De acordo com a reportagem, a Amazon acusou Newton de ter trocado o produto e recusou o reembolso.
A alegação contrariava a versão do comprador e o vídeo feito durante a abertura da embalagem, que mostrava as camisetas no lugar do miniprojetor.
Amazon acusou cliente de trocar o produto recebido
A acusação colocou sobre o consumidor a responsabilidade pelo conteúdo diferente encontrado dentro da caixa. Newton, porém, afirmou que apenas devolveu os mesmos itens recebidos.
Além do prejuízo financeiro, ele relatou ter se sentido enganado e submetido a sofrimento emocional durante a tentativa de recuperar o valor da compra.
Diante da recusa, o técnico procurou um advogado e apresentou todos os detalhes disponíveis, incluindo a sequência da compra, o vídeo da abertura, a devolução e os contatos com o atendimento.
Notificação extrajudicial fez empresa restituir o valor original
Após analisar o caso, o advogado enviou uma notificação extrajudicial à Amazon. Somente depois dessa medida o valor original de 2.707 rúpias foi devolvido ao consumidor.
A restituição, contudo, não encerrou a disputa.
Newton considerou que o reembolso posterior não compensava os transtornos enfrentados, especialmente porque ele havia seguido as orientações da plataforma e ainda assim foi acusado de adulterar o pacote.
Por isso, apresentou uma reclamação ao Tribunal Distrital de Disputas do Consumidor de Tiruchirappalli e pediu 500 mil rúpias em indenização.
Tribunal responsabilizou Amazon, vendedor e agente de entrega
Ao analisar as provas e os argumentos apresentados, o tribunal concluiu que houve falha na prestação do serviço.
A decisão atribuiu responsabilidade à Amazon, à empresa que comercializou o miniprojetor e ao agente envolvido na entrega da encomenda. Os três foram considerados responsáveis pelo envio incorreto e pelos problemas enfrentados pelo cliente para conseguir o reembolso.
A ordem judicial foi emitida em 28 de novembro de 2025.
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Caio Aviz
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Indenização e despesas judiciais chegaram a 35 mil rúpias
Embora Newton tivesse solicitado 500 mil rúpias, a Justiça fixou em 25 mil rúpias a compensação pelos prejuízos e transtornos sofridos.
Além disso, determinou o pagamento de outras 10 mil rúpias para cobrir as despesas judiciais.
Somados, os valores chegaram a 35 mil rúpias — quantia quase 13 vezes superior ao preço de 2.707 rúpias pago originalmente pelo miniprojetor.
A decisão encerrou um caso iniciado com uma compra comum pela internet, mas que avançou até o tribunal depois que o cliente recebeu camisetas, não conseguiu o reembolso dentro do prazo e foi acusado de trocar o conteúdo da encomenda.
Para você, o vídeo gravado durante a abertura deveria ter sido suficiente para garantir o reembolso imediato, ou as plataformas precisam adotar outros mecanismos para confirmar o conteúdo das encomendas devolvidas? Deixe sua opinião nos comentários.
Conteúdo reproduzido originalmente em: clickpetroleoegas por Caio Aviz.