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Proprietária de Jeep Compass Longitude T270 com 37,9 mil km percebe vazamento menos de 2 meses após revisão e leva SUV à concessionária em São Paulo; na oficina, diagnóstico aponta componentes do sistema de arrefecimento e motor semi-completo e orçamento encosta nos R$ 67 mil
Escrito por Alisson Ficher
Publicado em 04/09/2026 às 14:29
Atualizado em 04/09/2026 às 14:30
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Registro público informa que a cliente manteve as manutenções na rede autorizada desde a compra do SUV zero-quilômetro e pediu laudo técnico, cobertura integral do reparo, veículo reserva, ressarcimento de despesas e análise da garantia pela fabricante.
Uma proprietária de Jeep Compass Longitude T270 2022/2022, em São Paulo, recebeu orçamento de R$ 67.007,73 depois de levar o SUV à concessionária Divena Jeep para investigar um vazamento. O veículo tinha aproximadamente 37,9 mil quilômetros e havia passado por revisão na rede autorizada menos de dois meses antes.
A cliente relata, em uma reclamação publicada no Reclame Aqui, que comprou o Compass zero-quilômetro em março de 2022 e manteve desde então as revisões e manutenções na rede autorizada da Jeep, sempre na unidade da Divena localizada na Avenida Ricardo Jafet, na capital paulista.
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A última revisão ocorreu em maio deste ano. Menos de dois meses depois, em 13 de julho, a motorista percebeu um vazamento que aparentava ser de óleo ou de outro fluido e, no dia seguinte, retornou à concessionária para uma avaliação técnica.
O Compass permaneceu vários dias na oficina. Em 22 de julho, a proprietária recebeu o diagnóstico acompanhado do orçamento, que incluía a substituição de diferentes componentes relacionados ao sistema de arrefecimento e também de um motor semi-completo.
A consumidora contesta principalmente que um veículo com menos de 40 mil quilômetros e histórico de manutenção integral na rede autorizada tenha recebido indicação de uma intervenção dessa extensão, associada a um orçamento de mais de R$ 67 mil.
A reclamação não apresenta um laudo técnico público que permita apontar a causa do vazamento. Entre os pedidos encaminhados à fabricante, a cliente solicita justamente o documento completo, a identificação da causa raiz do problema e uma reavaliação pelas áreas de Engenharia e Garantia da Jeep.
Cliente pede reavaliação e cobertura do reparo
No mesmo dia em que recebeu o orçamento, a proprietária abriu o protocolo 16976094 na central de relacionamento. Ela afirma ter sido informada de que receberia retorno em até 48 horas, mas relata que o prazo transcorreu sem uma resposta definitiva sobre o caso.
Em 27 de julho, a cliente registrou seis novas tentativas de contato com a central, algumas com mais de 20 minutos de duração. Na reclamação, ela afirma que um analista informou haver atraso na análise e ausência de parecer ou previsão para conclusão.
O pedido levado à Jeep inclui cobertura integral do reparo, veículo reserva durante a indisponibilidade do Compass e reembolso das despesas de mobilidade. A proprietária também pediu que a fabricante avalie a substituição do conjunto mecânico completo ou do próprio veículo diante da extensão do serviço indicado pela concessionária.
A discussão sobre uma eventual cobertura envolve também a política de garantia anunciada pela Jeep. Em abril de 2024, a fabricante divulgou a Garantia Ampliada Jeep, que acrescenta dois anos de cobertura para Renegade, Compass e Commander nacionais a partir do ano-modelo 2022, desde que o veículo esteja com a garantia ativa e atenda às condições do programa.
Na comunicação oficial, a empresa informou que a extensão alcança motor, transmissão, caixa de transferência e sistemas de tração dianteira e traseira. A regra, porém, depende da elegibilidade do veículo, e a reclamação não informa se o Compass da proprietária teve a cobertura adicional reconhecida pela fabricante.
As informações públicas do caso, portanto, não permitem concluir que a inclusão de um motor semi-completo no orçamento resulte automaticamente em reparo sem custo. A cliente sustenta que manteve as revisões na rede autorizada, enquanto a aplicação da garantia depende da análise das condições previstas pela Jeep.
Revisão recente faz parte do questionamento
A proximidade entre a revisão e o vazamento aparece como um dos argumentos apresentados pela proprietária, mas a sequência temporal, isoladamente, não define a causa da falha. O relato permite estabelecer a passagem recente pela oficina, o surgimento do vazamento e o retorno à mesma rede autorizada.
O diagnóstico apresentado depois dessa nova entrada na concessionária ampliou a dimensão do serviço em relação ao sintoma inicialmente percebido pela motorista. O orçamento passou a abranger componentes do sistema de arrefecimento e um motor semi-completo, com valor total superior a R$ 67 mil.
Além do reparo, a indisponibilidade do automóvel também integra a reclamação. A cliente afirma depender do Compass para deslocamentos profissionais e relata ter recorrido a transporte por aplicativo e a veículos emprestados, razão pela qual solicitou o ressarcimento das despesas de mobilidade.
A consumidora também pediu um parecer técnico definitivo e uma resposta formal da fabricante sobre quem deverá arcar com o orçamento. Esses pontos permanecem vinculados à análise solicitada às áreas de Engenharia e Garantia, já que o registro público não apresenta uma decisão da Jeep sobre a cobertura.
A reclamação foi publicada no Reclame Aqui em 27 de julho e continua identificada na plataforma como não respondida pela Jeep do Brasil. Não há, no registro público, manifestação da empresa sobre a causa do vazamento, a aplicação da garantia ampliada ou os pedidos apresentados pela proprietária.
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Conteúdo reproduzido originalmente em: clickpetroleoegas por Alisson Ficher.