Cliente compra pela Shopee esperando receber em casa, mas entregador manda mensagem pedindo retirada a 4 km de distância, pedidos aparecem como entregues mesmo sem serem buscados e caso viraliza até plataforma bloquear o profissional após reclamações de moradores

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Cliente compra pela Shopee esperando receber em casa, mas entregador manda mensagem pedindo retirada a 4 km de distância, pedidos aparecem como entregues mesmo sem serem buscados e caso viraliza até plataforma bloquear o profissional após reclamações de moradores

Escrito por Maria Heloisa Barbosa Borges

Publicado em 14/09/2026 às 14:47

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Byanka Souza de Oliveira, 24 anos, moradora de Taíba, distrito de São Gonçalo do Amarante (CE), viralizou em 1º de setembro de 2026 ao mostrar mensagem de entregador da Shopee pedindo retirada a cerca de 4 km. O post passou de 561 mil visualizações, e a plataforma bloqueou o profissional.

Byanka Souza de Oliveira, de 24 anos, comprou pela Shopee esperando receber em casa, em Taíba, distrito de São Gonçalo do Amarante, no Ceará, e recebeu do entregador uma mensagem marcando a retirada numa praça, entre 15h e 16h, num Fiat Uno branco. Para chegar ao ponto, ela precisaria andar cerca de quatro quilômetros. O relato publicado na terça-feira, 1º de setembro, passou de 561 mil visualizações, e a Shopee bloqueou o entregador.

As informações são de reportagem de Mavi Faria publicada pela revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios (PEGN) em 4 de setembro de 2026, com entrevista da consumidora e posicionamento da Shopee. O município de São Gonçalo do Amarante tem cerca de 58 mil habitantes.

Mensagem marcava retirada na praça da Taíba, das 15h às 16h, num Fiat Uno branco

A captura de tela publicada por Oliveira mostra a orientação do entregador. “Estarei HOJE no ponto de apoio no período da tarde na praça da Taíba em frente a farmacia, horario de retirada 15h até 16h Carro Fiat Uno branco”, escreveu ele, conforme reproduzido pela PEGN.

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O “ponto de apoio” era o carro do próprio entregador, parado em frente a uma farmácia, com janela de uma hora para os clientes aparecerem.

Caminhada de cerca de 4 km para buscar o que deveria chegar em casa

Oliveira afirmou no post que, para chegar ao local escolhido pelo entregador, precisaria andar cerca de quatro quilômetros. O endereço informado no pedido era a casa dela, em Taíba.

A distância transformou uma entrega em domicílio em um deslocamento de ida e volta, sem transporte oferecido pelo prestador.

Post de 1º de setembro passou de 561 mil visualizações

A publicação foi feita na terça-feira, 1º de setembro de 2026, e acumulava 561 mil visualizações na data da reportagem. Nos comentários, a própria consumidora foi acrescentando detalhes do caso, incluindo as respostas que recebeu do entregador.

“Compre Amazon”: resposta atribuída ao entregador no grupo do bairro

Oliveira contou ter reclamado do entregador no grupo de conversas do bairro. Em seguida, recebeu uma mensagem que, segundo ela, teria sido enviada por ele: “se você não está gostando do processo de entrega compre Amazon ou em uma transportadora que receba em casa“.

“Fui denunciar e avisei no grupo do meu bairro para todo mundo fazer o mesmo, e ele ainda teve a audácia de me chamar de folgada e mandar eu parar de comprar na Shopee KKKKKKK”, relatou a jovem.

Internautas lembraram que a Shopee tem entrega em domicílio e pontos parceiros

Nos comentários, internautas apontaram que a Shopee oferece entrega em domicílio e retirada em pontos parceiros, e questionaram por que a cliente teria de se deslocar até o local indicado pelo entregador.

O perfil oficial da plataforma viu a repercussão e pediu que Oliveira entrasse em contato “com dados do pedido para te auxiliarmos e tomarmos as medidas cabíveis”.

Situação já tinha acontecido, mas em local mais próximo, diz consumidora

Em entrevista à PEGN, Oliveira afirmou que o pedido de retirada não era novidade. “Ele já pedia para buscarmos, o que era inconveniente, mas o local era relativamente próximo e acessível”, disse.

“Dessa vez ele informou que deixaria as encomendas em uma área bem distante da cidade. Em vez de entregar no endereço informado no pedido, os clientes teriam que se deslocar vários quilômetros“, completou.

Moradores não buscaram as encomendas, e pedidos apareceram como entregues

Oliveira mobilizou outros moradores do bairro para não buscarem as encomendas e para abrirem reclamação no aplicativo de compras. Ela e outras pessoas não foram até o ponto de retirada.

Mesmo assim, segundo a jovem, alguns pedidos apareceram no aplicativo como entregues. Conforme a PEGN, ela relata que o entregador marcava o pedido como entregue antes mesmo de pedir que os clientes fossem buscar.

Reclamação na plataforma e no SAC da transportadora; reembolso ainda pendente

“Por causa disso, também abri uma nova reclamação diretamente com a plataforma e no SAC da transportadora”, contou Oliveira. “Até o momento, estou aguardando o reembolso dessas encomendas“, disse à PEGN.

Outros entregadores comentaram: “combustível sai do meu bolso”

O post atraiu comentários de outros entregadores. Um deles disse que faz “de tudo para levar no local” e que, se o cliente não está em casa e autoriza, joga o pacote pelo portão; a única coisa que se recusa a fazer é levar a encomenda para outro lugar, “pq o combustível sai do meu bolso”.

Um segundo entregador contou que já combinou com clientes a retirada na portaria do condomínio, mas em situação excepcional: o condomínio era de casas e alagava, e o acordo também protegia as compras.

Shopee bloqueou o entregador e diz que caso não corresponde aos padrões

Procurada pela PEGN, a Shopee afirmou ter o compromisso de garantir uma entrega segura a todos os usuários e disse que “lamenta a situação relatada pela consumidora, que não corresponde aos padrões de atendimento exigidos”. A plataforma informou que o entregador foi bloqueado.

“Orientamos continuamente os motoristas parceiros sobre as diretrizes de conduta e realizamos treinamentos para assegurar um serviço alinhado aos padrões de qualidade da empresa”, completou a Shopee. Na data da reportagem, 4 de setembro de 2026, Oliveira ainda aguardava o reembolso das encomendas marcadas como entregues.

Para você, a Shopee resolveu o problema ao bloquear o entregador, ou a plataforma deveria também garantir o reembolso imediato dos pedidos marcados como entregues sem chegar às casas? Deixe sua opinião nos comentários.