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Brasileiros recebem bilhões de ligações indesejadas, números podem ser adulterados para parecer chamadas comuns e novo sistema da Anatel tenta revelar quem realmente está do outro lado da linha
Escrito por Viviane Alves
Publicado em 06/08/2026 às 00:02
Ciência e Tecnologia
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Robocalls, spoofing numérico e limitações dos bloqueios explicam por que tantas ligações indesejadas continuam chegando aos celulares brasileiros.
Receber uma ligação, atender e não ouvir ninguém do outro lado virou uma situação comum para muitos brasileiros.
Parte dessas chamadas é feita automaticamente, enquanto determinados números podem até ser adulterados para parecer linhas telefônicas comuns.
O problema permanece mesmo com ferramentas de bloqueio disponíveis aos consumidores.
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Segundo a Anatel, novas tecnologias começam a criar uma camada adicional de proteção contra chamadas abusivas e fraudulentas.
O principal sistema é o Origem Verificada, que autenticou 6,6 bilhões de chamadas somente em junho de 2026, conforme dados da ABR Telecom.
Ligações mudas têm uma explicação
Grande parte das chamadas indesejadas é formada pelas chamadas robocalls.
Essas ligações automatizadas frequentemente ficam mudas e terminam poucos segundos depois.
Empresas podem telefonar para vários números simultaneamente. Quando uma pessoa atende, outras chamadas são encerradas automaticamente.
A estratégia também permite descobrir quais números continuam ativos.
Com essa informação, listas de contatos podem ser ampliadas para futuras campanhas telefônicas.
Número mostrado no celular pode ser adulterado
Outro fator importante é o chamado spoofing numérico.
Essa prática permite alterar o número apresentado na tela do consumidor.
Dessa forma, uma chamada pode parecer originada de uma linha convencional, dificultando sistemas de bloqueio.
Servidores VoIP podem ser usados nesse processo.
Essas ferramentas são utilizadas legitimamente para administrar ramais empresariais. Entretanto, a possibilidade de alterar a origem também pode ser explorada de maneira indevida.
A Anatel chegou a determinar o uso do prefixo 0303 para chamadas de telemarketing.
A obrigatoriedade, porém, acabou sendo retirada após a agência identificar elevada rejeição dos consumidores às chamadas marcadas dessa maneira.
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Viviane Alves
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Não Me Perturbe reduz chamadas, mas não resolve tudo
O Não Me Perturbe é uma das principais opções disponíveis para consumidores que desejam reduzir ligações comerciais.
O sistema abrange empresas de telefonia e 74 instituições financeiras que aderiram voluntariamente à iniciativa.
Após o cadastro, a restrição pode levar até 30 dias para começar a valer.
Golpistas e algumas empresas de vendas, porém, podem ignorar o bloqueio.
Por esse motivo, determinadas chamadas continuam chegando mesmo depois do cadastro.
Celulares também possuem ferramentas de proteção
Usuários de Android podem utilizar recursos nativos para identificar e bloquear chamadas suspeitas.
Nos iPhones, o recurso “Perguntar motivo da ligação” permite que um sistema automatizado atenda antes de encaminhar determinadas chamadas.
Aplicativos como Whoscall e Truecaller também podem identificar números e bloquear contatos suspeitos.
Alguns recursos avançados desses serviços, entretanto, podem ser pagos.
Bloquear completamente números desconhecidos é outra possibilidade.
A medida reduz drasticamente essas chamadas, mas pode fazer o usuário perder ligações legítimas e importantes.
Origem Verificada autentica bilhões de chamadas
A principal aposta da Anatel para aumentar a segurança das ligações é o Origem Verificada.
O sistema utiliza o protocolo internacional STIR/SHAKEN para verificar a procedência da chamada.
Segundo a ABR Telecom, 6,6 bilhões de ligações foram autenticadas em junho de 2026.
A tecnologia confirma se o número exibido realmente pertence à empresa responsável pelo contato.
Nome, logotipo e motivo da chamada também podem aparecer para o consumidor.
Obrigatoriedade será ampliada até 2028
Empresas que realizam mais de 500 mil ligações por mês já precisam aderir ao sistema.
A autenticação para todas as ligações empresariais destinadas a consumidores será obrigatória a partir de outubro de 2028.
Atualmente, o Origem Verificada possui 63 empresas de telefonia parceiras, incluindo Vivo, Claro, TIM e Algar.
Clientes não pagam pelo serviço.
O funcionamento exige conexão 4G ou 5G e aparelhos compatíveis.
iPhones precisam utilizar iOS 18.2 ou superior. Celulares Android são compatíveis a partir do Android 11.
Aparelhos Samsung possuem compatibilidade a partir do Android 10.
Consumidor também pode descobrir quem ligou
A Anatel disponibiliza ainda a plataforma Qual Empresa Me Ligou.
O serviço permite consultar o número recebido e descobrir nome e CNPJ da empresa associada à chamada.
Reclamações também podem ser registradas diretamente junto à Anatel quando o problema persiste.
Enquanto a autenticação não alcança todas as chamadas, ferramentas de identificação e bloqueio continuam sendo utilizadas pelos consumidores.
Você costuma receber ligações que ficam mudas ou desligam logo depois que atende? Qual dessas ferramentas já ajudou a diminuir o problema no seu celular? Deixe sua opinião!
Conteúdo reproduzido originalmente em: clickpetroleoegas por Viviane Alves.